Иногда человеку не требуется новая сложная услуга или срочное медицинское вмешательство. Ему нужно, чтобы кто-то увидел ситуацию целиком: услышал самого человека, поговорил с врачом, связался с близкими и помог всем действовать сообща. Особенно важно это тогда, когда пожилой человек живёт один, имеет хронические заболевания, а его близкие не могут постоянно находиться рядом. Именно такая ситуация стала началом одной из историй VESTA.

На приём к семейному врачу пришла пожилая женщина с хроническими заболеваниями. До этого сестра этой женщины несколько раз сообщала семейному врачу о своём беспокойстве относительно её здоровья: что она не соблюдает схему лечения, а так как живёт одна, то вызывает опасения дополнительные факторы. У женщины есть родственники, но они проживают за пределами Эстонии и контактируют с матерью только по телефону.

Сама женщина не в полной мере разделяла беспокойство своей сестры и часто тревожилась из-за, как она считала, чрезмерного и не адекватного вмешательства своей сестры в её жизнь. Но определённые проблемы со здоровьем, которые влияли на повседневную жизнь женщины, были.
 
Исходя из этого семейный врач направил женщину на услугу VESTA, с целью дать объективную оценку ситуации, скорректировать её по возможности, уточнить, какие именно лекарства принимает (или не принимает) женщина, наладить взаимоотношения между сёстрами.
 
С направленной на услугу VESTA женщиной, которая, очевидно, испытывала чувство одиночества из-за узкого круга общения, координатору здоровья быстро удалось наладить доверительные отношения. Координатор здоровья регулярно совершал визиты на дом к направленной на услугу VESTA женщине, наладил связь с её сестрой, которую попросил несколько изменить характер своей заботы о сестре. Выяснил, по каким причинам женщина не соблюдала схему лечения, от приёма какого именно лекарства она отказалась и почему. Собранная информация была передана семейному врачу, который оценив её, изменил схему лечения.
 
Также был налажен контакт с родственниками направленный на услугу VESTA женщиной, которые одобрили этот шаг, поддержали свою мать и теперь имеют возможность обращаться к координатору здоровья напрямую, высказывая свои предложения по улучшению качества жизни матери, сообразуя их с теми возможностями, которые есть в Эстонии, но о которых они, в виду проживания в другой стране, не имеет представления.
 
В результате несложных, но эффективных и скоординированных действий, у направленной на услугу VESTA женщины снизилась тревожность, она регулярно сообщает о своём состоянии координатору здоровья, соблюдает схему лечения, сданные анализы были хорошими. У семейного врача появилось более ясное представление о причинах некоторых состояний женщины и перспективах дальнейшего лечения
 
Сама женщина, у которой узкий круг общения, имеет возможность постоянного контакта с координатором здоровья, который регулярно консультирует её по возникающим ситуациям, которые тревожат женщину, снижая таким образом, общий уровень тревожности.

В этой истории не чуда исцеления, но работа координатора здоровья заключается в другом. Незаметная ежедневная работа, заключающаяся в координировании действий врача, родственников, самого нуждающегося в помощи, помогает всем сторонам лучше понимать друг друга, значительно упрощает текущее взаимодействие. Таким образом также идёт профилактика возможных ухудшений состояния здоровья нуждающегося в помощи, вовремя предотвращаются кризисные ситуации.

VESTA пилотный проект реализуется Союзом самоуправлений Ида-Вирумаа в сотрудничестве с Министерством социальных дел.

Проект финансируется в рамках меры Фонда справедливого перехода «Развитие социальных и медицинских услуг, поддерживающих общественные изменения в Ида-Вирумаа»